Política de reembolso

Nueva Vital Guatemala

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

CAMBIOS DE PRODUCTO

Tienes un plazo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

Debes enviar un correo electrónico a:

📧 nuevavitalgua@gmail.com
📱 WhatsApp: ___________________________ (Agregar número de atención Guatemala)

Indicando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • DPI:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá indicando el procedimiento correspondiente, conforme a nuestras políticas y términos.

Condiciones importantes:

  • El producto no debe estar usado.

  • No debe estar abierto, alterado o modificado.

  • Debe encontrarse en perfecto estado.

  • Debe conservar su empaque y etiquetas originales.

  • Solo se permite un (1) cambio por compra.

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

  • Los costos de transporte del cambio serán asumidos por el cliente.

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:

Lunes a viernes
8:00 a.m. – 12:30 p.m.
2:00 p.m. – 5:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto incorrecto, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo.

Debes enviar un correo a:

📧 nuevavitalgua@gmail.com

Indicando los datos del pedido y evidencia fotográfica.

Si se confirma que fue un error de Nueva Vital Guatemala:

  • Asumiremos el costo de recogida.

  • Enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

DERECHO DE RETRACTO

Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo debes:

  1. Enviar un correo a 📧 nuevavitalgua@gmail.com
    Asunto: “RETRACTO”

  2. Incluir:

    • Nombre completo

    • DPI

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud

  3. Confirmar que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

Condiciones del retracto:

  • El producto debe estar nuevo.

  • No debe haber sido usado.

  • Debe conservar su empaque original.

  • Los costos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

  • Si el producto no se encuentra en su empaque original, no será aceptado.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

EXCEPCIONES

No aplica retracto ni devolución para:

  • Productos de uso personal abiertos.

  • Productos en promoción o liquidación.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad.

  • Productos personalizados.

  • Compras realizadas fuera del territorio de Guatemala.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y presentas alguna de las siguientes situaciones, podrás solicitar la reversión:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto defectuoso.

  • Producto con características diferentes a las informadas.

La solicitud debe enviarse a:

📧 nuevavitalgua@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • DPI

  • Número de pedido

  • Motivo detallado de la solicitud

Importante:

  • La reversión aplica únicamente para pagos electrónicos.

  • No aplica para pagos contra entrega en efectivo.

  • El producto deberá devolverse en buen estado.

  • La solicitud debe ser realizada por el titular del medio de pago.

  • La devolución dependerá de los tiempos establecidos por la entidad bancaria correspondiente.

Nueva Vital se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.